维保服务对象
覆盖天鸿智算平台内各类算力设备与基础设施
维保服务内容
全方位的设备运维保障服务，让您的算力资产持续创造价值
预防性维护
定期巡检、健康检查、固件升级，提前发现潜在问题，防患于未然
- 月度设备巡检
- 性能健康监测
- 固件/驱动更新
故障维修
快速响应设备故障，专业工程师现场维修，备件快速更换
- 7×24小时响应
- 现场故障诊断
- 备件快速更换
技术支持
专业技术团队提供远程支持与现场服务，解答各类技术问题
- 远程技术咨询
- 现场技术服务
- 专家问题会诊
资产管理
完善的设备台账管理，生命周期跟踪，维保记录归档
- 设备台账管理
- 维保记录追踪
- 生命周期管理
性能优化
持续监控设备性能，优化运行参数，提升算力输出效率
- 性能基线监控
- 运行参数调优
- 效率提升报告
备件保障
充足的备件库存，快速更换服务，保障设备持续运行
- 原厂备件保障
- 4小时备件到场
- 备件先行更换
服务流程
标准化的服务流程，确保每一次维保服务都专业高效
服务申请
通过在线平台或热线提交维保服务申请，描述设备问题
工单派发
系统智能派单，专业工程师接单并准备相应备件工具
现场服务
工程师按时到场，进行故障诊断、维修或维护作业
服务完成
测试确认设备正常，提交服务报告，客户签字确认
维保服务方案
根据您的需求选择合适的维保服务方案
基础版
适合小规模算力部署
- 5×8小时远程支持
- 季度设备巡检
- 故障远程诊断
- 固件更新通知
- 现场维修服务
- 备件免费更换
专业版
适合中等规模算力中心
- 7×24小时远程支持
- 月度设备巡检
- 4小时现场响应
- 固件自动更新
- 现场维修服务
- 备件免费更换(人工)
服务优势
选择天鸿智算维保服务的理由
专业团队
50+认证工程师，平均5年以上行业经验
快速响应
7×24小时服务，15分钟响应，4小时到场
原厂备件
100%原厂备件，品质保障，兼容无忧
可视管理
在线工单系统，实时查看服务进度
服务案例
已成功为众多企业客户提供专业维保服务
某高校AI实验室
教育科研行业
120台 GPU 服务器
专业版维保服务，月度巡检+故障维修
设备可用率从95%提升至99.5%
某AI科技公司
人工智能行业
500+台 GPU 服务器
企业版维保服务，驻场工程师+全包维修
平均故障修复时间缩短60%
某医疗AI企业
智慧医疗行业
80台 GPU 服务器
专业版维保服务+性能优化
GPU利用率提升20%，能耗降低15%
常见问题
关于维保服务的常见问题解答
我们的维保服务覆盖天鸿智算平台内的所有设备，包括GPU服务器、NVIDIA/国产GPU卡、网络交换设备、存储设备、供配电系统、制冷散热系统以及安防监控系统等全栈基础设施。
我们提供7×24小时服务支持。基础版方案提供工作日远程支持；专业版提供4小时现场响应；企业版提供2小时现场响应。紧急情况下，我们可通过远程协助先行处理。
不同方案备件政策不同：基础版备件需单独购买；专业版提供免费人工更换服务，备件费用按成本价；企业版提供全包服务，备件费用已包含在服务费中。所有备件均为原厂正品，享受原厂质保。
您可以通过以下方式提交服务申请：1）登录天鸿智算平台，在"服务支持"板块提交工单；2）拨打7×24小时服务热线；3）联系您的专属客户经理。我们承诺15分钟内响应您的服务请求。
目前我们的维保服务主要针对天鸿智算平台内的设备。对于非天鸿智算平台的设备，我们可以提供评估后决定是否承接维保服务，具体情况请联系销售咨询。
咨询维保服务
留下您的联系方式，我们的专业顾问将在24小时内与您联系，为您定制最适合的维保方案。
服务热线
400-618-1168
服务邮箱
contact@thhtcloud.com
服务时间
7×24小时全年无休